Conditions générales de vente

Tous nos produits sont photographiés et décrits de la manière la plus fidèle possible. Toutefois, quelques différences peuvent exister, notamment concernant les produits composés de pierres semi-précieuses (chaque pierre est naturelle et donc unique). En fonction du navigateur utilisé et de la résolution de l’écran du client, les couleurs des articles peuvent également connaître de légères variations.

Tous nos bijoux sont fabriqués à la main dans notre atelier à Nîmes dans le sud de la France. Pour les préserver, on évite l'eau, le parfum et les produits d'entretien. Quand ils ne sont pas portés on les range dans leur pochette.

Le délai de livraison indiqué lors de l'enregistrement de la commande n'est donné qu'à titre indicatif et n'est aucunement garanti. Par voie de conséquence, tout retard raisonnable dans la livraison des produits ne pourra pas donner lieu au profit de l'acheteur à l'allocation de dommages et intérêts ou à l'annulation de la commande.

Tous les bijoux By Garance sont fabriqués à la commande, le délai d'envoi peut donc varier en fonction de nos stocks de pierres et d'apprêts. Dès validation de votre commande, nous procédons à la fabrication et à l'envoi de vos articles par Colissimo - Livraison systématiquement contre signature + Numéro de tracking. Délais de livraison: 3 à 4 jours ouvrés à partir de la date d'achat.

Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé sur le site www.bygarance.com dans les 14 jours suivant la date de la livraison.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine : il ne doit avoir été ni porté, ni modifié, ni usé, ni détérioré. Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. Tout achat effectué sur notre boutique en ligne ne pourra être échangé ou remboursé chez un de nos revendeurs (France & monde)

Pour les réexpédier, c’est très simple : 

Envoyez nous un mail à bygaranceatelier@gmail.com pour nous préciser le numéro de votre commande, la raison du retour et si vous souhaitez un remboursement ou un échange. L'équipe By Garance vous confirmera votre demande par retour de mail.

1. Rangez vos bijoux dans leur emballage d’origine et glissez-les dans un colis résistant, accompagnés du numéro de votre commande.

2. Notez en objet de votre courrier " Demande de Remboursement ou d'échange ".

3. Expédiez votre colis en suivi par La Poste à cette adresse: 

BY GARANCE,  Mas de l'éolienne  - 30840 MEYNES

Les bijoux sont garantis 1 an à compter de la date d'achat sur justificatif et les frais de retours à la charge du client.

Notre garantie permet de bénéficier d’un Service Après-Vente efficace et rapide afin de réparer vos bijoux en cas de défaut de fabrication. Tous les bijoux By Garance bénéficient d’une garantie internationale de 12 mois, à compter de la date d’achat sur notre e-shop, contre tout défaut de fabrication.

Pendant cette période By Garance s’engage à remplacer ou réparer gratuitement toutes les pièces présentant des défauts. 

Nous vous précisons que la garantie ne s’applique pas à l’usure normale, à l’abus de détergents et aux dommages dus à une mauvaise utilisation.

Dans le cas où la réparation demandée ne serait pas couverte par la garantie, nous pourrons vous proposer (sous réserve de disponibilité des matières premières) une participation. Les frais de transport restent à la charge du client à l'aller et au retour.

Si vous avez acheté votre bijou By Garance chez l'un de nos revendeurs, nous vous invitons à vous rapprocher de votre boutique.

Merci de contacter directement bygaranceatelier@gmail.com qui se fera un plaisir de vous répondre !